미국 지역: 캘리포니아, 텍사스 또는 보스턴 광역 지역 근무. 미국 기반 직책입니다. 지원자는 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 권한이 있어야 하며, 장기적으로 미국 현장에서 근무할 수 있어야 합니다.
DACH 지역: 독일(또는 오스트리아) 근무지이며 독일(또는 오스트리아) 계약을 보유해야 합니다.
담당 업무:
- 제품 설치 및 시운전: 고객 요구 사항과 제품 사양에 따라 적시에 정확한 현장 제품 설치 및 시운전을 수행하고, 정상 작동을 보장하며 고객에게 초기 운영 교육을 제공합니다.
- 고장 진단 및 수리: 고객의 수리 요청에 신속히 대응하고, 제품 고장을 정확히 진단하며, 효과적인 수리 계획을 수립하고 실행하여 약속된 기간 내에 장비가 정상 기능을 회복하도록 합니다.
- 정기 유지보수 및 서비스: 제품 유지보수 주기 또는 고객 요구 사항에 따라 정기적인 장비 점검, 서비스 및 예방 유지보수를 수행하여 장비 고장률을 낮추고 제품 수명을 연장합니다.
- 기술 상담 및 지원: 제품 사용, 문제 해결, 업그레이드 및 최적화에 관해 고객에게 전문적인 기술 지원을 제공하고, 문의 사항을 해결하며 고객의 제품 효율 향상을 지원합니다.
- 문제 피드백 및 개선: 제품 문제 및 개선 제안에 대한 고객 피드백을 수집하고 정리합니다. 연구개발, 생산 및 기타 부서와 협력하여 제품 품질 향상과 기술 혁신을 추진합니다.
- 고객 관계 관리: 긍정적인 고객 관계를 구축하고 유지하며, 정기적인 후속 방문을 통해 변화하는 고객 요구를 파악하고 고객 만족도를 향상시키며 재구매와 추천을 촉진합니다.
자격 요건:
- 학력 요건: 학사 학위 이상 보유자로, 전기공학, 기계공학, 자동화 또는 관련 분야 전공자를 우대합니다. 영어 회화 능력이 있으면 우대합니다.
- 전문 지식: 메카트로닉스, 자동 제어 시스템에 대한 충분한 이해와 관련 산업 표준 및 규정에 대한 숙지.
- 자격증: 관련 분야의 기술 자격증(예: 전기기사 자격증, 특수 장비 운전 면허 등) 보유자를 우대합니다.
- 기술 역량: 고장 진단을 위한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력 보유. 다양한 테스트 도구와 수리 장비 사용 능숙. 고객 문의에 효과적으로 대응하고 불만 사항을 처리할 수 있는 우수한 의사소통 능력.
- 개인 특성: 높은 책임감과 강한 고객 서비스 지향성 보유. 압박 상황에서도 회복력이 있으며 출장 요구 사항에 유연하게 적응 가능.
